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Exemple de réussite de community management : Facebook et Tropicspa

La base du community management est l’interaction et les échanges entre une entreprise et le public. Ils ont une grande responsabilité, car la réputation de l’entreprise sur le web repose sur eux.

Mais avant de se lancer dans la gestion de la page Facebook ou des Tweets de l’entreprise, il y a quelques règles à respecter. En premier lieu, il est essentiel de connaitre le fonctionnement et les produits de l’entreprise. Pour cela, il vous faudra faire une petite enquête sur celle-ci et aussi en inspectant aussi ce que fait leur concurrent.

Diversifier son contenu pour attirer plus d’internautes

Toutefois avant de commencer à publier sur Facebook ou sur une autre plateforme, le plus important est de travailler le contenu de votre texte. Pour cela, il est important d’avoir de bonnes qualités rédactionnelles et un bon vocabulaire.

Et n’oubliez pas qu’en tant que responsable de l’e-réputation de l’entreprise vous devez pouvoir être disponible pour communiquer avec les internautes et surtout répondre avec beaucoup de diplomatie à leur requête.

De plus, travailler sur le web est bien différent des bureaux qui ont des horaires fixes. C’est pour cela qu’il est important de bien savoir gérer son travail pour être réactif. Pour cela, il existe des outils du web qui permettent de programmer des posts qui seront mis sur la page automatiquement.

Et comme la plupart des internautes peuvent avoir des comptes sur plusieurs plateformes, pensez à varier le contenu de vos textes quand vous les publiez. La plupart du temps ils ne prennent pas la peine de lire les textes identiques sur les autres sites.

Finalement, il est aussi important de suivre de près les nouvelles tendances et savoir les intégrer dans le travail. C’est en partie grâce à tout cela que tropicspas’est fait une bonne e-réputation. Cela peut passer par l’ajout des émoticônes sur Facebook ou par un bon sens de la créativité dans le contenu ou en utilisant des outils comme les photos et la vidéo

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